Hoe betaalt de Belg?
Betaalonderzoek 2017
De Belg is een gewoontedier...
als het op betalen aankomtDe Belg betaalt het liefst en het vaakst met de Bancontact-kaart. 1 op de 2 Belgen betaalt bijna altijd op dezelfde manier.
- 10% Cash
- 1% Bancontact mobiel
- 2% Kredietkaart
- 12% Bancontact-kaart
- 0% Bancontact mobiel
- 0% Kredietkaart
- 7% Cash
- 0% Bancontact mobiel
- 4% Kredietkaart
- 0% Cash
- 8% Bancontact mobiel
- 14% Kredietkaart
- 31% Cash
- 1% Bancontact mobiel
- 3% Kredietkaart
- 28% Cash
- 1% Bancontact mobiel
- 9% Kredietkaart
- 8% Bancontact-kaart
- 0% Bancontact mobiel
- 0% Kredietkaart
We hebben minder cash op zak
De helft van de Belgen betaalt vandaag minder vaak cash dan drie jaar gelden.
2 op de 3 Belgen hebben vandaag weinig tot geen cash op zak. Vooral de jonge generatie heeft amper munten en biljetten bij zich.
De
app-economie
is een gamechanger
Ik zie cash nooit helemaal verdwijnen. Maar er komt wel een nieuwe norm. Jonge consumenten zijn volledig vertrouwd met de app-economie. Dat is een kans om een ander gedragspatroon te kweken. De belangrijkste vraag is dus: wat wordt die nieuwe norm?
Mobiel en contactloos betalen
winnen terreinNieuwe betaalmethoden zijn aan een opmars bezig, maar dit gaat traag. Vandaag is mobiel betalen voor 6% van de Belgen de favoriete betaalmethode. 64% betaalt het liefst met de Bancontact-kaart, mét pincode. De helft van de Belgen wil in de toekomst vaker mobiel betalen.
in de toekomst? Minder vaak Vaker
Wist u dat?
Slechts 1% van de Belgen het vaakst mobiel betaalt in de supermarkt. Bij het online shoppen is dat 8%.
In Oost-Europa en enkele Afrikaanse landen is mobiel betalen al veel beter ingeburgerd. Dat heeft te maken met een zeker conservatisme in West-Europa, maar ook met de tevredenheid over onze bestaande betaaloplossingen.
Vertrouwen
bepaalt succes van nieuwe betaalmethodenBetaalapps schieten als paddenstoelen uit de grond. Maar hoe overtuig je de consument om die ook effectief te gebruiken?
het liefst?
Als de Belgen vandaag nog niet massaal zijn overgestapt op nieuwe betaalmethodes, is dat omdat er naar hun gevoel nog te veel risico’s mee gemoeid zijn.
Veiligheid
is prioriteitComfort en snelheid zijn belangrijk voor de betalende Belg, maar veiligheid weegt nog zwaarder door. 9 op de 10 Belgen vinden betalen pas veilig met pincode. De Bancontact-kaart met PIN is voor 56% van de Belgen de veiligste betaalmethode. Cash komt op de tweede plaats (33%).
Het aandeel van de Belgen dat mobiel betalen (met of zonder PIN) de veiligste manier vindt om te betalen.
Cash heb je letterlijk in de hand. Bij mobiel en contactloos betalen zit de veiligheid in het systeem zelf ingebouwd. Dat vraagt een psychologische aanpassing van de gebruikers.
Pincode
geeft de Belg een veilig gevoel.Toch gebruikt de helft van de Belgen jarenlang dezelfde code voor hun bankkaarten.
Nieuwe technologie heeft zoveel beveiligingsopties dat het veiligheidsaspect voor mij echt niet langer en punt is. Neem gezichtsherkenning of een vingerafdruk. Is dat niet veel veiliger dan een code van vier cijfers die bij de meeste mensen al jaren onveranderd is gebleven?
Over welke betaalmethode is de Belg het meest tevreden?
met PIN
met PIN
betaalsystemen
Bancontact is klaar voor de toekomst
Bancontact is vandaag het favoriete betaalmiddel in België. En dat willen we ook blijven.
Betalen is meer dan routine. Het gaat ook over vertrouwen, veiligheid, gebruiksgemak en efficiëntie.
40 procent van alle online betalingen met Bancontact gebeurt vandaag in buitenlandse webshops. Toch zijn bedrijf, merk en product 100 procent Belgisch. ‘Die lokale verankering is een troef en blijft belangrijk’, bevestigt CEO Kim Van Esbroeck.
‘Ons beslissingscentrum ligt hier en we werken met een dynamisch team van medewerkers: zo kunnen aanpassingen aan onze betaalsystemen snel en efficiënt gebeuren.’
Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVox in opdracht van Bancontact tussen 14 en 22 september 2017 bij 1.000 Belgen, representatief op geslacht, taal, leeftijd en diploma.